主标题：客户至上丨夯实基本功 用心服务您 ——江铃财务公司开展客户沟通技巧提升培训
时间：2021-10-27
来源：江铃财务公司
作者：江铃财务公司
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2021年10月17日，江铃财务公司外聘专家结合公司实际，开发《客服中心沟通技巧提升》课程，面向全员输出，此次培训是公司对全员浸润“客户至上”企业文化的重要举措，旨在进一步提升员工贴心服务客户能力，提升客户体验感。
“以前，遇到客户情绪比较激动时，我真的不知道怎么应对。这次老师的一句话，‘拳头碰拳头很痛，但是手掌与拳头相碰，就不会那么痛’，给了我很大启发，原来换种语气就可以让客户放松下来。”公司消保专员钟敏说。
“这次课上，我学会了3种与客户的沟通方式，对我的帮助太大了，后期我要学以致用，用专业、贴心、暖心的服务解决客户需求。”公司收款结清专员齐苏敏说。
培训课上，授课人从专业礼仪、把握与客户互动的分寸和尺度、结合具体案例讲解如何处理服务过程中的常见问题和矛盾等方面，深入浅出讲解如何与客户进行有效沟通,帮助员工在实际工作中，有效提供更准确体贴服务，规范服务行为化，给客户提供更为愉悦的身心体验，最终与客户建立良好互动关系。
后期，江铃财务公司会一如既往，坚持“客户至上”原则，用心服务好每一位“铃粉”！
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