笃行征信提质赋能双向发力践金融初心——双汇财务公司开展校园征信宣传与投诉前端化专题培训

征信体系是现代金融体系“基础设施”，而大学生群体是金融消费的“生力军”，更是未来社会信用体系建设的重要参与者。2026年9月18日上午，双汇财务公司积极参与人民银行漯河市分行牵头组织的征信知识进校园宣传活动，在漯河食品工程职业大学与多家金融机构同台联动，共同为青年学子奉上一场兼具专业性与实用性的征信知识“公开课”。

不同于常规的发传单、摆展板宣传模式，本次进校园活动更侧重互动式答疑和场景化科普，结合校园贷陷阱、刷单返利、征信修复诈骗等近年高发的风险点，拆解个人信用报告的生成逻辑、逾期记录的合理影响范围、异议申请的正规办理渠道等核心知识，把“经济身份证”这一抽象概念转化为学生群体听得懂、用得上的实用指南。工作人员结合典型案例，剖析了违规网贷对个人征信造成的持续性影响，引导青年群体树立“信用是一笔隐形财富”的理念，学会主动管理自身信用记录。现场互动频繁，宣传成效明显。

二、深耕内功强专业优化服务提质效

宣传普及解决的是“未病先防”，投诉处置考验的则是“既病防变”。当天下午，公司组织全体人员开展征信投诉前端化解专项培训，系统学习征信投诉前端化解答疑指引，聚焦征信服务前端痛点、难点，补齐服务短板、规范业务流程。

培训紧扣指引核心要义，围绕投诉受理、事实核查、解释答复、纠纷化解的全流程展开。主讲人逐条解读了征信异议、投诉处理中的常见问题定性标准，重点剖析了“逾期记录如何更正”“非本人贷款如何申诉”等高频争议场景，明确了“能当场解答的绝不拖延、需核查转办的限时反馈”的前端化解原则，推动征信服务的响应端口前移，从源头上减少因信息不对称引发的投诉纠纷。

此次培训的一大亮点，在于将投诉处理从被动应对转向主动治理。通过对指引的学习，员工们深刻认识到：前端化解的关键，在于第一时间用专业、准确、有温度的解答消除信息差，将矛盾化解在萌芽状态，既维护金融消费者的合法权益，也降低机构自身的声誉与合规风险。

从面向青年群体的征信知识普及，到面向内部全员的服务能力升级，两项工作的同步推进，本质上是公司践行“征信为民”理念的一体两面：对外通过精准宣传消除公众的信用信息认知盲区，帮助更多人树立正确的信用观念、避开金融诈骗陷阱；对内通过标准化的前端服务指引，补齐一线人员的业务能力短板，让征信服务更规范、更高效、更有温度。

下一步，公司将持续深耕征信体系建设工作，常态化开展对外金融科普宣传、对内业务提质培训，以专业、合规、暖心的金融服务，守护群众信用权益，助力社会信用体系高质量发展。

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