为更好服务航空主业，切实履行集团贴身银行的责任与使命，全面提升客户服务水平，航空工业财务客户服务中心于2021年11月正式成立。公司以成员单位聚集区域为重点，在总部和西安、贵阳分公司原服务网络基础上，在成都、沈阳、深圳、上海4个城市分别设立客户服务处，分别服务西南、东北、华南和东部片区成员单位，达到对集团企业服务全覆盖。客户服务中心秉持 “立足集团，服务集团”首要目标，第一时间落实部署，于2021年底完成成都和沈阳客户服务处的筹建，同时启动了上海客户服务处的筹建。
      客户服务中心开展创新试点工作，全力打造一支服务意识强、服务能力突出的一流客户服务团队，率先为西南和东北地区客户提供金融服务，打破了之前远程服务的壁垒，实现由远程服务向贴身服务阵地转变。

成都客户服务处积极协调某企业贷款事宜，主动走访了解情况，协助制定可行的按时还贷计划，确保业务流程高效合规；有效推进重点客户在公司的电票应用，为客户提供专业的业务咨询与服务；就某企业资产重组事宜，迅速协助筹划金融服务方案，深入了解涉及资产重组的评估情况，并提供重组后资金筹划建议和专业融资支持，为企业的发展提供资金保障。

沈阳客户服务处多次组织开展新员工业务技能培训，苦练技能深耕细作，深入调研客户需求，为提供一对一的优质服务做足准备。针对某企业需求专项融资，沈阳客户服务处快速响应，将业务服务深入企业内部，协同总部信贷部克服了业务新、时间紧等困难，精准高效完成首笔专项贷款业务，满足了所属区域重点客户多元化的金融需求，获得了客户好评。
      服务大局显担当，助力发展正当时。航空工业财务将进一步建设运营好客户服务中心这一平台，最大限度提升客户服务的响应速度、便捷程度和客户满意度，为客户提供“一站式服务”，开创高质量服务新格局，助力集团企业又好又快发展。