中国电力财务公司加快构建“一管理、两服务”新型客户服务体系

今年以来，为落实集团数智司库转型升级部署，中国电力财务有限公司立足“两个属性”，持续夯实作为集团境内统一结算、内部清算、资金归集、资金备付、资金运作和资金监控“六个平台”作用，锚定客户服务转型升级目标，打造动态管理、主动服务、精准服务（“一管理、两服务”）新型客户服务体系，全力支撑新型电力系统建设和集团高质量发展。

动态管理，数智赋能激发活力

中国电财全面实施数智赋能工程，依托工商信息比对和集团产权信息比对两大核心功能，构建动态迭代、智能分析、深入运用机制，推动客户信息动态管理的精益升级。

4月，通过集团贯通国家企业信用信息公示系统渠道，中国电财建立工商信息变化自比对、与客户信息比对的“双比对”机制，优化完善8个功能点，实现16项关键信息自动比对，搭建“系统自动比对-生成待确认信息库-线下核实确认-数据联动业务”的闭环管理机制，破解人工逐户摸排、集中更新的低效工作模式，工作时长减少95%以上。6月5日，中国电财资金结算系统与集团资本运营模块实现直连贯通，实现实时抓取集团产权数据，对存量和新增成员单位的主体资质、股权结构、产权级次、上级股东、上级法人信息等关键数据进行定期校验，进一步提升合规运营管理能力。

主动服务，转变理念增强动能

中国电财全面实施管理创新工程，构建“一户一测、一户一策、一户一册”创新客户管理机制，以机制变革推动客户服务由被动服务向主动服务转变。

打造“一户一测”客户画像机制。选取客户分类、级次属性、资金特点、财务状况等信息，采用定性和定量相结合的方式，建立客户画像模型。探索依托人工智能平台建设客户画像系统，嵌入画像模型，自动生成客户画像，为制定客户服务策略和方案提供支撑。构建“一户一策”客户服务模式。在全面衔接客户画像测评基础上，从差异化客户类别、适用产品种类、利率定价、服务方式等维度，明确服务策略体系。编制“一户一册”客户服务方案。全面梳理金融服务产品和服务渠道措施，打造“网财通”名片，配套服务策略量身制作服务方案，推动服务工作重心下沉、端口前移，实现主动服务成为全员自觉行动，增强金融支撑的内生动力。

精准服务，转型升级提升质效

中国电财全面实施服务提质工程，依托动态管理数据底座和主动服务创新成果，持续推动客服工作精准升级，以高质量金融供给助力集团高质量发展。

历时半年攻关，成功接入人行通用金融信息传输系统（GFIX），高效覆盖中小地方银行，精准服务客户实现齐鲁银行、杭州银行账户的在线监控，助力集团有效解决了中小地方银行“孤岛账户”监控难的问题。克服银行交易流水标识不唯一、当日交易抹账、银财自动对账等难点，成功上线资金池“T+0”当日自动记账功能，有力保障了集团资金高效调配和精益管控，以数智赋能集团现金流主动管理。服务客户着力解决光伏电费对私批量支付成功率低的问题，协助开展收款人基础信息治理，支付成功率由74%提升至97%。按单位、按账户差异化设置资金支付事中监控规则，提升资金支付事中监控的针对性和有效性，切实保障资金安全。

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