提升客户服务——“文化共识交流会”活动机制案例分享
时间：2021-05-21
来源：重汽财务公司
作者：尹纯玉
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中国重汽财务有限公司为提高整体客户服务水平，加强公司员工交流互动，建立扁平化的沟通机制。公司创新开展了按季度召开“文化共识交流会”活动机制，让全体员工借助文化共识交流会，提出提升客户满意度的想法与思路，同时征集关于服务创新方面优化建议并推进落实。该机制有效提升了员工参与度，强化了文化共识和思想统一，为提升客户满意度搭建信息沟通平台。
近期，重汽财务公司举办了2021年一季度“文化共识交流会”活动，全体员工发散思维，提出了客户服务质量的诸多建议，其中包含为客户减免UK费用，提升客户服务体验；优化足额电票流程，提高业务审批效率；在营业大厅配备充电宝及充电线，方便外部客户手机充电；印制重汽各主机厂简介，方便客户深入了解重汽集团及成员单位基本情况；为客户配备防疫物资口罩、老花镜、矿泉水等；制作客户意见登记簿，搜集整理客户需求与建议；为客户普及非法集资、反洗钱相关知识，做好金融服务。重汽财务公司根据文化共识交流会的结果进行落实改善，效果显著，得到了客户的一致好评。下一步，重汽财务公司将继续推行“文化共识交流会”活动机制，丰富金融产品、创新服务手段、提升服务效率，为提升财务公司客户满意度，争创金牌金融服务商不懈努力。.jpg)
近期，重汽财务公司举办了2021年一季度“文化共识交流会”活动，全体员工发散思维，提出了客户服务质量的诸多建议，其中包含为客户减免UK费用，提升客户服务体验；优化足额电票流程，提高业务审批效率；在营业大厅配备充电宝及充电线，方便外部客户手机充电；印制重汽各主机厂简介，方便客户深入了解重汽集团及成员单位基本情况；为客户配备防疫物资口罩、老花镜、矿泉水等；制作客户意见登记簿，搜集整理客户需求与建议；为客户普及非法集资、反洗钱相关知识，做好金融服务。重汽财务公司根据文化共识交流会的结果进行落实改善，效果显著，得到了客户的一致好评。下一步，重汽财务公司将继续推行“文化共识交流会”活动机制，丰富金融产品、创新服务手段、提升服务效率，为提升财务公司客户满意度，争创金牌金融服务商不懈努力。
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