航空工业财务公司我为群众办实事 | 聚焦客户服务满意度提升，航财客服小助手上线啦！

大家好！我是航空工业财务公司客服小助手，很高兴和大家见面。作为财务公司的智能客服，我能24小时为大家提供业务咨询，解答疑问。我想，您一定很好奇，我是如何成为财务公司一员的吧？事实上，随着近年来各项业务量的增长，对财务公司客户服务质量和效率提出了更高的要求。为了进一步提升客户服务满意度和服务效率，今天我正式与大家见面了。现在，大家就请随我一起看看我的好本领吧！

1．「智能客服」是什么?
智能客服，就是智能在线机器人（Bot），经过知识学习，可以与您进行实时文本对话，替代人工客服解决大部分咨询问题，问答准确率达90%以上，帮助升级客户服务体验，提高服务效率，降低人力成本。
智能客服针对不同客户对同一问题的不同问法，通过对关键词提取和语义理解精准定位到答案，实现单轮问答或多轮问答。后续使用过程中，通过机器人训练，进行纠错并补充完善知识库，优化答案，逐步提升问答率。
2．为何上线「智能客服」？
当前财务公司客户服务主要以电话、微信、QQ及互联网邮箱等传统工具为主，针对客户重复性、基础性问题多，业务办理进度查询和业务政策流程的咨询需求，智能客服将发挥财务公司客户服务沟通和信息推广平台作用。在数字经济时代背景下，智能客服将助力财务公司客户服务由传统的人工服务向人机结合转变。
3．「航财客服小助手」能实现哪些功能？
经过智能客服项目一期上线，我已经实现了不少功能：
（一）自助查询业务政策
经过政策梳理，已具备了包含集团公司资金集中、客户结算、存款业务、外汇业务的问答功能，下一步将根据客户需求逐步涵盖其他业务。
（二）自助问答常见问题
针对客户咨询的高频问题，已梳理形成知识库，由智能客服实现问答，对于智能客服无法解答的问题，可转接人工客服。
（三）主动收集客户评价，及时复盘
收集客户对每次服务的评价，提供开放式问题反馈及客户满意度评价窗口，及时掌握客户需求，持续改进服务。
下一步，在二期建设中，我将努力实现具体业务办理进度的自助查询等其他功能。
4．如何访问使用「航财客服小助手」？
经过这么多介绍，大家一定非常期待体验一下吧。使用方法很简单，请关注“航空工业财务”官方公众号，点击右下角“财•服务”—“智能客服”，即可进入我的页面，与进行对话了！
在下一步二期建设中，我将拥有更多的访问途径，如商网办公平台、财务公司网银系统等，您将可以在更多场景下找到我。

航财客服小助手需要改进和提升的地方还有很多，希望得到大家的鼓励和帮助，为我多多提出宝贵意见，这将成为我继续前进、精进服务的动力。小助手也会与大家一起努力，逐步完善，逐步优化，为航空工业财务公司向创新型一流财务公司迈进贡献力量。

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