在山东重工集团财务有限公司成立以来，我们就搭建了“不可替代、不可复制”的客户服务机制。在当今金融
市场竞争激烈的商业环境中，如何从服务中获取业务的增量和收益溢价，是我们需要攻坚克难的议题。高效的客户
服务已成为抢占金融市场份额的关键因素之一。我们如何通过持续改进客户服务来保持竞争力，并持续改革创新，
解决客户的痛点，与客户同频共振，以确保客户服务的持续进步，做好成员单位降本增效的协同，实现集团收益最
大化。
       重工财司客户服务部，有个服务集团工程机械和客车的团队，他们兢兢业业，心存“一家人、一条心、一起干、
一定成”的文化理念，全年为客户发放贷款50.31亿元，年末贷款余额28.13亿元，占公司贷款余额的30%。
       随着全球化和互联网的发展，客户服务已经从简单的交易处理转变为一个复杂的、多渠道的互动过程。客户期
望越来越高，他们寻求的不仅仅是产品或服务，还包括与之相关的金融系统服务体验。因此，企业必须认识到客户
服务是一个永无止境的旅程，需要不断地学习、适应和创新。
       客户的需求和期望随着时间和市场趋势的变化而变化，企业必须灵活应对。山重财司以集团资源整合为契机，
开发了CFSS系统，多次去核心成员单位现场培训。当客户遇到资金结算的问题，不管团队客户经理身处何方，不
管下班还是周末，我们都能高效的积极响应，做好问题的收集和解答。优秀的客户服务团队帮助成员单位收集宝贵
的客户反馈意见，并以此为创新动力，从而改进产品和服务。
       客户反馈给我们的信息是宝贵的财富，有句话讲“因为我在乎，所以我呼吁”。所有向我们反映问题的客户都
是很在意我们的服务的，要“急客户之所急，想客户之所想”，提高自身职业敏感度，主动作为，从而挖掘客户的
需求。要知道财务公司和客户和谐共生才是长久之路。要精准服务，贴身高效服务，最终实现“我中有你，你中有
我”，夯实我们集团“永不懈怠、永立潮头、永争第一”文化理念。
       客户服务是一个永无止境的过程，我们必须不断适应变化，创新服务方式，以满足客户的期望，我们主动响应
“一家人、一条心、一起干、一定成”文化氛围，通过持续改进客户服务，提升客户满意度，从而实现在激烈的市
场竞争中保持领先地位，为集团高质量发展奉献我们团队的一份力量。