为积极响应集团公司尽快掀起机器人规模化应用热潮的要求，宝武财务公司坚持数字化经营的方针。积极落实、加速推进，围绕“用户至上”的经营理念，于今年一季度上线了具有宝武财务公司特色的精细化客服中心。
        客服中心聚焦数字化、智能化、信息化等功能，以客户享有更优质的服务为目的，建立客户旅程管理体系，让结果管理变过程管理，并推出智能文本机器人、资金驾驶舱、用户服务报告，微信通知等实用功能。在客户的日常关怀、客户旅程、智慧科技等方面带来更好的产品体验。
        通过客服中心不断探索多元化服务模式，遵循有始有终的原则为企业提供一站式全流程服务。建立微信通知平台，对账户开销，合同、授信、证书到期等实现客户移动端及时推送，实时提醒客户重要事项。对每笔信贷业务的状态、流转节点、历时情况进行全方位展示，流程完全数字化、可视化、实时化，客户可以随时随地查询相关信息。除此之外，还可通过年度、季度和月度多重维度的服务报告推送，更加清晰透明地展示合作数据。
        通过客服中心解锁金融科技新方式，数智赋能营销。宝武财务公司客服中心项目推出智能文本机器人—智能小宝。通过不断扩充知识库、训练智能客服-智能小宝对客户问题识别率和智能化程度，为客户提供7*24小时不间断的问题解决方案。化被动为主动，不仅可以“被动”接收客户的问题及建议，还可“主动”营销拓展业务。同时，客服中心的背后有各个条线的业务专家支持，可根据客户的各类问题进行及时解答，解答过程实时查询。通过智慧营销方式为宝武财务公司开辟一条新的通道，在效率、成本、转化方面均有大幅提升。宝武财务公司将不断努力增加客服中心覆盖率和使用率，通过客服中心来建立客户营销新模式，促使服务模式从线下“单一载体”扩展到线上+线下“多元载体”。
         “人工智能”上线，“宝罗员工”上岗，客服中心的上线，标志宝武财务公司开启“数智化”发展新篇章。客服中心赋能智慧营销，客服中心的上线代表着柔性衔接市场的个性化需求和追求极致效率的体现，是提升公司行业竞争力和劳动效率竞争力的关键举措。后续，宝武财务公司将不断优化客服中心，打造更多“宝罗”机器人，助力集团公司“万名宝罗上岗计划”的实施。