“我现在扮演的是某某成员单位的李会计，要去公司的柜台办理某某业务”……早上八点，招金财务公司明亮的大会议室里，正举行着一场别开生面的集体活动。作为今年业务培训的新方式，该公司每周都会利用晨会时间进行3-4次“业务推演”，以情景模拟的方式将实际业务推演再现。原本照本宣科的培训方式被一个个小剧场替代，平时在部门里各自处理的业务被搬到了大会议室的台面上，参加演练的人员扮演着不同的角色，通过桌面推演、评委点评、会后总结等一系列紧密措施，为与会人员展示出一堂令人印象深刻的制度业务培训课。

（图：信贷业务部正协同结算业务部进行“票据贴现业务推演”）

员工：找角色，定位置

针对公司开业初期，团队初建，员工业务操作尚不熟练的状况， 2016年，招金财务公司本着“夯深基础”的原则，在上年大部分制度已基本组织学习一遍的前提下，今年继续深化规章制度执行和业务实操的培养，创造性地采用“桌面推演”的方式，对公司具体制度和业务流程实现生动形象的情景再现。

参与推演的员工们在会后表示，模拟演练对实际工作的提升效果显著，通过前期的准备工作和推演中考官们提出的指导要求，提高了自身业务处理能力，增加了不同情况下的应变手段，对该业务的边界划分和扮演的角色职责方面拥有了更清晰的认识；同时，通过参加其他部门的业务推演，对公司整体业务的全面性也有所掌握。

业务：抢时间，做加减

自2016年1月份以来，公司已经进行了“文件传阅”、“人行面对面对账”、“头寸调拨”、“委托贷款”、“信用等级评审”、“成员单位活期开户”等15次制度和业务的推演，内容涵盖制度执行、业务实操等方方面面。经过集思广益，把公司的多项业务做了“加减法”，将原本繁琐重复的业务步骤删减，同时加入必要的关键节点，让整个业务流程顺畅起来。

由于演练的时间被限制在30至60分钟之内，空间也被限制在公司内部，所以平时一些操作时间较长、空间跨度较大的业务被大大压缩。如何进行统筹，在短短的时间内尽量完整、高效地完成推演，也是对该业务的把控力的一大考验；另一方面，公司还要求部门在推演中兼顾到突发情况的应变，使得各部门能够在面对紧急、特殊事件时做出正确的处理决策。

各部门：做考官，也当考生

在业务推演中，演练部门不但担负着演示、讲解的任务，还要接受其他部门的考官们的提问和打分。尽管有不少部门在推演之初信心满满，表示“准备充分，肯定不出岔子”，不过现实却有点“残酷”。在实际演练中，没有任何部门能够令严苛的考官们完全满意。

“业务流程不顺畅，有反复”、“工作边界不清”、“该风险点没有关注，增加某某岗位责任”、“该点执行错误，原理不对，正确的应该是……”总经理室成员和7个部门的考官们从不同角度抛出的各种犀利问题令人招架不住。通过考评，大家在脑海中对不正确的操作划了道“痕”，在今后的实际操作执行中，自然不会再犯同样的错误。

同时，考官也在其中扮演着考生的角色，在发现问题、提问纠正的过程中，不断地检视自身对业务的熟练度，以及对制度的解读解码程度；尤其是审计稽核部和风险合规部的考官，因为职责所在，身处风险管控、内部控制第一线的他们发现的问题最多，所以看起来也最“无情”。

虽然考官们如此“不留情面”，不过这没有打击到大家的积极性，参加演练的部门都纷纷表示，演练结束后要回去细细的解读制度，对业务重新审视，下次一定准备的比这次还要充分，目标是让所有考官都“哑口无言”。

全员：促了解，共发展

穿插在整个过程中的总结交流也是业务推演中不可或缺的重要环节。在日常业务中可能不会被发现的细小问题，在拿到桌面上时会被无限放大，由于总经理室成员必须参与每一场推演，所以可以在此过程中进行更为详细地观察，并即时在推演中指出问题，将正确的方向及时有效地传递给进行推演的部门；会后还会就推演中暴露出的问题形成专题会议纪要，真正做到“即演练，即整改”。

据悉，接下来招金财务公司依然会持续采用这种业务推演的方式，每个部门每月至少进行一次，与推演流程相关的人员需全部参与，对某项业务包括哪些流程、每一流程的责任人、主要任务、输出结果等进行全过程的讲解。相信随着各部门对此种方式掌握的日渐成熟，会出现更多集知识性、全面性、趣味性于一体的业务推演，最终达到上下游制度解读一致，业务流程完善，服务全面性提高的良好效果。