中航油财务公司作为集团公司唯一金融子企业，为进一步强化服务意识，全面提升服务质量，更好的贯彻落实国资委、中国银监会确立的“服务第一，兼顾效益”的财务公司职能定位。2015年7月，公司对2014年以来在公司开立账户且有结算业务的69家单位开展了客户服务满意度调查活动。

公司结算部、信贷投资部、信息部三大前台服务部门结合业务实际，具有针对性的设计出客户服务满意度调查问卷，调查维度涵盖服务态度、职业操守、业务处理效率、服务渠道、业务品种五方面20项内容。经公司统计稽核部逐份记录筛查，此次发放的69份问卷全部回收，均为有效问卷，百分之百的回收率反映出集团财务部以及成员单位对公司的鼓励与支持。根据客户服务满意度调查问卷反馈的信息，公司采用扁平化、单项测算、板块汇总的方式，分别从横向、纵向、板块关键数据的角度对各项数据及趋势进行多维度立体分析。调查结果显示，被调查69家单位总体平均分达到90%以上。其中，单项题最高平均分97分、最低平均分88分；各板块最高平均分100分，最低平均分89分。一定程度上说明，各单位对目前公司提供的金融服务较为满意。

同时，公司本着“克服自身困难与技术问题，积极提升客户服务质量”的原则，通过抓取成员单位合理化建议，重点针对公司尚未满足的客户需求进行分析与研究。多次召开客户服务满意度调查问卷需求讨论会，针对问卷反映的可能影响客户服务质量的细节、如何持续提升客户服务质量等问题进行深入探讨，找出今后提升服务工作的优化方向及一系列具体措施，并撰写出《客户服务满意度调查报告》，报告包括数据测评、整改建议、调查结论三部分内容。客户服务满意度调查报告为全员强化服务质量起到扎实有效的推动作用。

公司将持续强化“领导为员工服务、后台为窗口服务、全员为客户服务”的工作理念，把“竭诚服务集团成员单位，保障集团资金运营安全”的企业使命落实到“服务提升年”的每项工作中，贯彻国资委、中国银监会颁布的《关于进一步促进中央企业财务公司健康发展的指导意见》要求，坚持基本职能定位，发挥好五个平台（资金归集平台、结算平台、监控平台、融资营运平台、金融服务平台）、双重属性（金融服务属性、集团总部重要辅助管理属性）的作用，全面提升为集团成员单位的金融服务能力与水平。