包钢财务公司2012年取得保险兼业代理资格以来，相继代理了集团公司财产一切险、机器设备损坏险、产品质量保证险和成员单位家庭财产保险、车辆保险等大部分保险业务。财务公司根据集团统保工作业务量逐年增加的实际情况，以客户需求为基础，以提升服务为主线,以降本增效为目标，全面展开了保险代理服务的优化升级。

专业团队打造品质服务

“工欲善其事 必先利其器。” 由于财务公司取得保险兼业代理资格时间较短，保险人力资源相对稀缺，完善服务必须以强有力的技术支持为前提。为不断提升保险业务服务水平，维护集团公司利益，财务公司今年通过对比选拔，聘请了业界口碑与实力俱佳的2家保险经纪公司作为保险顾问，为财务公司提供技术支持。

在集团统保续保工作中，保险经纪顾问参与了保险方案设计，根据集团公司实际情况，给出了专业化的建议。免费扩展承保地震险、提前约定公估公司、增加“检修扩展条款”，这些建议切实保障了集团利益，起到了增加索赔主动性、转移检修期间风险等方面作用。

2015年5月，集团统保期间财务公司制定了既要精益管理，又要降本增效的计划。两家经纪公司根据集团保险情况和财务公司的思路精心设计了保险方案。可在与保险公司谈判中，多轮商讨保险方案均不能达成共识。最终，，保险经纪公司和财务公司协助计财部,采用公开招标和竞争性谈判模式安排保险方案，赢得了谈判的主动权，促使今年集团的统保工作取得了圆满成功。此次统保不仅使所有险种保险费率均有较大降幅，而且保障范围由去年的30%-50%全部增为100%，险种方面增加了新的覆盖面。同比去年的费率水平，降低保险费2848.88万元。财务公司与保险经纪公司的合作，加速了保险代理业务专业化平台的打造，为集团公司安全稳定生产及广大员工幸福平安生活上了放心的“双保险”。

全程跟进保障放心服务

为使出险单位得到最大程度的赔付，财务公司从协助报案、举证建议到跟踪理赔，全程跟进出险单位的理赔情况，并协助解决争议赔案等问题，全力以赴维护成员单位的保险权益，用心打造“放心服务”。

2013年底4号高炉发生事故，财务公司第一时间向保险公司报案，并且协助炼铁厂按照保险公司要求提供了相关索赔资料。当时炼铁厂根据设备损坏情况，报损金额3611万元，而保险公司核定损失只有1670万元，按照2013年度35%的投保比例，赔款为584万左右，赔款金额远远低于客户的赔付预期。为维护集团公司利益，争取最大程度赔付，财务公司一方面针对双方争议较大的单价问题，与保险公司就保险方案相关条款进行细致沟通谈判，最终促使保险公司同意按照炼铁厂提供的单价核算；另一方面，财务公司与炼铁厂沟通协商，由炼铁厂给保险公司绘制了详细的工程图纸，解决了受损电缆数量的争议。财务公司在保险经济公司专业人员的配合下，还几次仔细核对确认保险公司给出的公估报告，再次找出了285万元的差距。通过财务公司的全程跟进，今年8月，保险公司给出核定损失2675万元，根据35%投保比例扣除免赔，最终赔款931万元，较最初赔付意见增加了347万元，切实有效地降低了炼铁厂在事故中的损失。

设身处地送出贴心服务

为了更好地服务于集团公司，财务公司不断加大保险业务的宣传力度，每年都为成员单位下发相关保险业务的保险手册。同时，考虑到成员单位不同保险的实际需要和对保险理赔等流程的熟悉程度，财务公司与中国人保包头市分公司共同开展风险管理与保险服务交流，为参保单位办事人员举办了涉及企财险、责任险、保证险等相关知识的保险业务培训班。通过广泛宣传与有针对性的培训，切实提高了集团公司各成员单位及职工的保险意识，强化了风险防范，更加有利于有效规避风险损失。今年，财务公司还与中国人保财险包头分公司联合为包钢职工“量身定制”了一项个人车险惠民服务项目。从关注职工利益角度出发，通过积极策划，保险公司推出个人车险网销团购业务，该业务不仅可以让包钢集团的职工享受到更优惠的保费价格，还可以享受到更优质的保险理赔服务，而且还建立了理赔绿色通道。为了方便职工投保、理赔，保险服务办公室也设置在包钢厂区。服务只有起点，满意没有终点。包钢财务公司秉承这样的服务理念，三年来以更周到、细致的服务赢得了集团客户的信任和满意。