AI+专项行动| 打造企业级“智能中枢” ，引领数智化转型新纪元
时间：2026-01-29
来源：中远海运财务公司
作者：中远海运财务公司
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为积极响应国资委与集团深化“AI+专项行动”战略部署，财务公司以构建企业级“智能中枢”为核心，立足行业、集团、公司规章与管理实际，整合多维高质量数据要素与数据集。项目依托LLM大语言模型核心能力，深度融合NLP与机器学习技术，成功构建起驱动数字化转型的核心引擎。
通过星尘平台统一入口，重磅推出三大生成式通用智能体-制度问答、智能问数、智能客服，打破数据壁垒，为决策层、业务层及客户端提供智能化、即时性、高精度的一站式服务体验。
01 制度问答智能体：合规路径的“精准导航”
面对海量且动态更新的规章制度，如何快速精准获取合规依据？制度问答智能体给出了答案。
创新性地重构了RAG（检索增强生成）技术，针对法规咨询场景痛点，采用了独特的“父子层级切片”策略与双向索引机制。精准定位具体条款回溯章节背景，有效平衡了信息提取的精度与完整性。结合全生命周期版本管理，系统实现了对千余项制度条例的精准检索、新旧对比与历史追溯。目前切片命中率超90%，让合规查询不再迷茫，显著提升业务审核效率。
02 智能问数智能体：让数据“开口说话”
打破技术门槛，让数据查询像日常对话一样简单。智能问数智能体聚焦业财领域关键指标，实现了自然语言向SQL精准转化。
通过提示词工程强化大模型对意图识别的解析，构建覆盖全场景的指标语义知识库，实现了业务术语与数据库字段的智能映射。核心技术在于创新的“标准模板库+动态参数填充”机制，能自动化生成高准确度的可执行SQL代码。目前已覆盖百余项核心指标，数据准确率达95%，支持用户以口语化方式实时查询、分析数据，真正实现数据应用的普惠化。
03 智能客服智能体：嵌入式服务的“智慧帮手”
在司库场景下，致力于打造极致流畅的用户体验。智能客服智能体采用“低代码平台 + 深度代码开发”的融合方案，将智能服务直接嵌入业务工作流。
通过打通“咨询 - 识别 - 检索 - 反馈 - 迭代”的全流程闭环，智能体不仅能高效处理客户信息管理等高频咨询，还能实时收集反馈持续优化模型。这一创新实现了服务效率与用户体验的双重提升，推动财务公司服务模式向全链路智能化迈进。
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