紧扣功能定位践行正确政绩观中车财务公司党委以“三张清单”精准对焦推动服务满意度持续提升

为深化落实树立和践行正确政绩观学习教育，财务公司党委紧密结合功能定位，将提升服务满意度作为践行正确政绩观的有力抓手和落脚点。公司聚焦查摆问题，制定印发提升服务满意度工作方案及系列举措，统筹推进涵盖服务成员企业、集团各职能部门、公司内部各部门的“三张清单”，以9方面、26项举措擦亮党建“金名片”，当好中车“金管家”。

一、提高政治站位，深刻领会提升服务满意度必要性

公司党委坚持将政治要求、集团部署与企业定位深度融合。对齐政治站位，深入贯彻关于服务业发展的重要指示精神，牢牢把握金融服务实体经济的根本宗旨；聚焦核心任务，贯彻落实集团党委树立和践行正确政绩观学习教育工作部署，把服务满意度作为检验政绩观的重要标准；严明作风纪律，结合集团党委改进领导作风的工作要求，践行中车“由我来办、马上就办、办就办好”的务实作风；立足功能定位，紧扣公司“依托集团、服务集团”与“四大平台”定位，将提升服务质效作为增强核心竞争力的重要举措。公司党委通过明确“快、准、温”服务原则，推动构建全流程服务管理机制，务求各环节服务质效与满意度持续提升。

二、发挥堡垒作用，聚焦“三张清单”细化落实举措

公司党委高位推动，成立工作领导小组及工作小组，压实责任，各支部发挥战斗堡垒作用，紧扣部门业务特点深度研讨，工会小组、团委紧密结合支部立项攻关、劳动竞赛等活动同步推进，综合管理部从多维度优化员工守则，筑牢全员作风根基。

全力提升服务成员企业满意度。落实调研走访与客户经理责任制，确保三年内现场走访全覆盖；建立支部督办机制，将企业诉求纳入支部议题实现闭环解决。聚焦共性痛点与个性需求分类攻坚，定期开展业务交流解读，提升财企对接效率。全力提升服务集团各职能部门满意度。建立条线对口常态化沟通机制，主动对接集团业务部门协同落实重点难点工作。提升委托业务质效，为集团资金管理与风险管控提供有效支撑。全力提升服务公司内部各部门满意度。践行内部客户服务理念，进一步理顺前、中、后台业务流程，推进流程明确、权责清晰、沟通高效的内部协同体系建设。

三、推进长效久治，驱动“六大机制”高效运转

公司以机制建设推动“三张清单”常态化长效化。健全动态监测，深化问题整改。常态化跟踪成员企业评价，针对满意度较低环节专项整改，确保服务痛点及时化解。强化多方联动，压实全员责任。推动客户经理、调研走访、党支部、常态化沟通、支撑保障、考核监督“六大责任机制”高效运转。发挥考核激励，凝聚创优合力。将服务质效评估纳入内部考核激励，深化服务文化宣导与典型选树，营造争先创优氛围，为实现“服务至臻至善，价值智高致远”的企业愿景提供机制保障。

财务公司将始终以真抓实干的工作作风推动金融服务质效提升，以扎实发展成果检验学习教育的实际成效。

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