中国财务公司协会：
       根据《吉林省金融系统2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动实施方案》的要求，为深入学习贯
彻习近平新时代中国特色社会主义思想，全面落实党的二十大精神，切实提升社会公众金融素养，有效防范化
解金融风险，营造和谐健康金融环境，按照文件有关要求，一汽财务有限公司（以下简称“我公司”）开展了
2023年金融消费者权益保护教育宣传月活动，现将本次活动的开展情况总结如下：
       一、筹备工作
      （一）活动主题
       坚持以人民为中心的发展思想，以提升消费者金融素养，增强金融安全意识，促进市场公平有序为目的，线
上线下结合，向金融消费者普及基础金融知识、提示金融风险，倡导理性消费、价值投资观念，推进行业诚信文
化建设，营造安全稳定的金融环境，树立金融为民、金融惠民、金融便民理念，积极宣传惠及民生的良好做法和
成效，展现金融消费者权益保护的新担当、新作为、新气象。
       （二）活动口号
        汇聚金融力量 共创美好生活
       （三）活动时间
        9月15日至10月15日
      （四）组织领导
       为确保此次活动顺利开展，我公司成立活动领导小组:
       组长：总经理
       副组长:总经理助理（分管消保工作）
       成员：各部门经理
       领导小组负责本次活动的组织领导工作，风控合规部负责各项工作的沟通和组织实施。
       二、宣传内容
     （一）主要形式
       宣传月期间，我公司在公司办公网和微信工作群同时正式发布活动通知、悬挂宣传条幅、制作宣传海报展示活
动宣传口号，发送宣传短信、制作微信公众号宣传文案并转发微信朋友圈等形式开展宣传活动。同时，我公司结合
公司实际情况，联合社区开展了金融知识宣传活动，向社会公众宣传消费者权益保护知识、发放金融知识宣传资料，
提示金融风险。
       （二）主要内容
       （一）普及金融知识，传播金融正能量
       从贴近人民群众需求的金融基础知识入手，普及基础金融产品和服务相关内容，广泛宣传监管部门近年来出台
的金融惠民利民政策及消费者权益保护监管制度，让消费者充分了解银行卡安全、贷款成本、个人征信、反洗钱等
金融常识。
       （二）防范非法金融活动，提高金融安全意识
        普及宣传非法金融活动常见的表现形式，包括但不限于冒用金融监管名义诈骗、仿冒金融机构行骗、虚假金融
广告、虚假网络投资平台等，充分揭示相关诈骗手法和主要特点，提醒消费者注意保护个人金融信息，远离虚拟货
币交易炒作活动，提高识别的防范非法金融活动及洗钱犯罪的能力。
       （三）倡导理性消费理念，树立价值投资观念
       开展投资者适当性相关内容的教育宣传，根据金融产品复杂性和风险等级，结合不同群体的金融需求，普及银
行、保险理财产品等金融知识，使消费者了解银行业金融服务的业务模式、办理渠道、相关风险等，理性消费，避
免盲目冲动投资。引导消费者在购买金融产品时，认真阅读合同，了解权利义务，审慎对待合同签署，树立价值投
资、理性投资、长期投资理念。
       （四）办好为民实事，回应社会关切
       坚持以人民为中心，倾听消费者心声，了解消费者诉求，聚焦消费者反映强烈的热点、难点问题，提升金融服
务水平。通过畅通消费者投诉渠道、完善适老化金融服务措施等举措，使消费者找得到、问的清、办得成，增强消
费者就金融行业的信任感和满意度。积极履行社会责任，充分发挥金融纾困作用，提升普惠金融服务覆盖面。加大
金融支持实体经济力度，进一步发挥信贷支持、保险保障等作用，主动办惠民实事，让广大消费者有更多、更直接、
更实在的获得感、幸福感、安全感。
       三、为民办实事情况
       在本次宣传活动中，我公司本着“以客户为中心”，倾听群众心声，针对消费者反应的热点、难点问题进行了
有针对性的改进，具体情况如下：
       （一）在我公司微信公众号增设便民服务入口，为客户提供更优质的金融服务
       我公司在微信公众号上设置多项便民服务人口，全面提升客户服务体验。针对客户反应强烈的自助还款问题，
我公司积极响应客户诉求，开发并推广微信公众号端自助服务，支持客户进行在线还款、提前还款等操作，为客户
自助还款提供便利。此服务投入使用后，解决了客户还款不便利、变更卡号流程繁琐等问题，得到了客户的高度认
可。
       （二）持续完善智能客服系统，提升客户满意度
       鉴于后疫情时代，客户针对我公司的业务产生了很多新的疑问，原有的智能客服回复话术已不能满足客户的需
求，需要转人工对接，增加了客户的咨询等待时间，为使得智能客服能够更好地帮助客户解答相关问题，提升客户
服务体验，我公司针对当前的智能客服自动回复话术进行了全面升级和优化，增加了还款、业务办理等24个咨询事
项的智能客服回复话术，降低了客户的咨询等待时间，快速触达客户，直接解决客户的疑难问题，通过智能客服为
部分客户解决了简单的基础问题。
       （三）增加多次提示还款服务，维护客户良好信用记录
       目前消费者极其重视个人信用，但对于贷款的还款时间依然存在不明确的情形，我公司为更好的维护客户的信
用记录，于客户还款日前及还款日后均会发送还款提醒短信，以免客户由于事务繁忙而忘记还款进而影响自身的信
用记录，有效避免了客户因不及时还款影响个人信用记录的情况。
       四、活动效果
       （一）提升了金融消费者的金融素养和风险防范意识
       本次宣传月期间推出的各类金融知识普及素材起到了较好的答疑解惑作用，普及了基础的金融知识，有效地提
高了人民群众对金融知识、金融法规的认识能力，也让人们了解到了与金融消费者生产生活密切相关的金融案例，
提升了金融消费者的风险防范意识。
       （二）加强了我公司防范金融风险的能力
       通过本次宣传活动，切实提高了全体员工对消费者权益保护工作的认识，作为金融机构有义务让金融消费者提
升自身的金融风险防范技能，金融机构要承担起保护金融消费者权益的义务，强化了重视消费者权益保护工作的理
念。
       （三） 为建立消费者权益保护长效机制奠定了基础
       本次宣传活动通过线上+线下多渠道、多层次的宣传，大大地推动了金融教育常态化的建设，在宣传活动中加
强了金融知识的普及和金融风险的提示作用，有效地引导了公司员工发挥好“前哨”作用，从源头上防范和化解金
融风险。
       （四）开启了宣传新模式，扩大了宣传范围
       本次活动期间，我公司联合社区开展了金融知识普及活动，在社区工作人员的协助下有针对性的开展了宣传活
动，扩大了宣传的覆盖面，也开启了社企联动的新篇章。
       五、下一阶段工作安排
       随着市场经济形势的不断变化，侵害消费者权益的方式也“日新月异”，作为非银行金融机构，我公司也肩负
着金融知识普及的责任和义务，承担着切实保护消费者合法权益的社会责任，在后续的工作中，我公司将持续积极
响应监管部门的号召，结合新形势、创新宣传方式，积极开展各项宣传活动，不断总结活动中的经验和不足，不断
加强保护消费者权益的主动性、创造性和责任感，认真履行义务，营造和谐健康的金融环境。