近日，财务公司向相关成员单位发出了“关于对提升服务专项行动座谈会所提建议意见的复函”，该项工作的推进和落实，标志着财务公司提升服务专项行动进入了一个新的阶段。
2021年年初，财务公司提出以环境、服务、素质、团队、协作等五方面为抓手，不断提升公司核心竞争力的目标。并按照由易到难、由表及里，由基础到核心，层层递进的实施和推进节奏，在公司逐步形成文化、管理、服务互促联动，融合发展的良好态势。
为实现服务品质进阶，今年来，财务公司本着全员参与，部门联动，循序渐进，全面升级的原则打出了“内外”兼修、多管齐下的提升服务组合拳。一方面刀刃向内，在主动服务上做文章，重点关注成员单位的服务需求，保证服务的前瞻性、高效性。及时洞察服务的盲区和差距，准确领悟重要的金融资讯，使服务内容和政策执行更精准。坚持开展青年员工上讲台活动，以讲促学，让“充电”、学习保持常态。继续强化部门协调配合和职能发挥，树立“一家亲”理念，不断增强集体观念和融合理念。另一方面关注细节，把换位思考作为工作思维方式的常态，在服务环节上下功夫，全员从微笑服务和学会聆听做起，通过有效交流提升办事效率和质量。倡导首问负责，办理业务流程力争做到灵活便捷，优化高效。
为引深服务提升工作，八月份，财务公司制定下发了《财务公司“以客户为中心、提升服务质效”专项行动工作方案》，主要通过“走下去”“请进来”的形式，公司领导和成员单位进行“面对面”交流，少去“中间环节”，直接了解掌握成员单位的服务需求和服务体验。通过座谈交流，财务公司共收集整理了涉及融资支持、授信服务、优化流程、提高效率等各方面意见和建议共29条，公司召集各业务部门进行逐条分析，最终形成完整的回复信函。
服务质量高效性、服务需求多样化，是财务公司发展的重要课题，当前公司将围绕成员单位集中反应的重点难点问题重点进行探索和攻坚，力争让资金集中监管服务更贴近民意、更有针对性，让成员单位获得更好的服务体验感。