为持续提升金融服务质效，海信集团财务有限公司发布《结算业务服务手册》，该手册系统梳理了账户开销户、资金归集、资金结算、询证函、资信证明等高频业务场景的操作指南，覆盖成员单位各项日常结算需求。
        结算业务部始终秉承海信“用户至上”的价值观，将用户痛点转化为优化动力。通过调研收集用户意见，洞察用户的“急难愁盼”问题，结合监管要求及行业标准，对结算业务全流程进行标准化重构，通过细化操作步骤，嵌入标准样例等向用户明确业务操作指引，延伸柜台经办的服务半径，用户可随时自行了解结算业务全流程，下载业务附件，结合自身业务需求一站式准备资料，实现单次申请多事项办理，有效减少证件申请、零散用章次数。
        手册将各岗位隐形经验显性化为业务要求，推动结算业务从“经验驱动”向“规范驱动”升级，未来结算业务部将根据监管要求持续更新完善手册内容，继续践行为用户服务，为业务赋能的服务理念。