中国财务公司协会：
       根据国家金融监督管理总局办公厅、中国人民银行办公厅、中国证券监督管理委员会办公厅、国家互联网信息
办公室秘书局联合下发的《关于开展 2023 年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动的通知》（金办发〔2023〕
16 号）相关要求，我公司高度重视，进行了深入学习，认真组织开展了主题为“汇聚金融力量 共创美好生活”的
金融消费者权益保护教育宣传活动。现将整体工作情况汇报如下：
       一、组织实施情况
       在收到上述活动通知后，我公司高度重视，第一时间成立了消费者权益保护教育宣传活动领导小组，组织开展
本次宣传活动：
       工作领导小组组长：公司总经理；
       工作领导小组副组长：公司副总经理；
       牵头部门：风险管理部；
       联合开展部门：营销一部、营销二部、市场与营销支持部、互联网金融部、个人金融部。
       二、活动开展情况及创新做法
       本次金融消费者权益保护教育宣传活动的主题为“汇聚金融力量 共创美好生活”，通过线上及线下相结合的方
式开展形式多样的宣传活动：
      1、集中发声宣传，形成教育宣传合力
       在9月26日“五进入”集中教育宣传日，我公司使用统一的活动标识，通过线上线下结合的创新方式，集中开
展了消费者权益保护教育宣传活动，营造了浓厚的宣传氛围。
       活动当天，线上，我公司在汽车消费信贷业务线上平台“好车e贷”官网、微信公众号、视频号发布本次活动
的海报与视频；线下，我公司同步在经营场所布置了电子显示屏，集中发声宣传本次活动。本次宣传活动不仅面向
我公司每个员工，更面向我公司广大客户，立足消费者教育宣传工作服务经济社会发展大局，运用数字化手段扩大
了本次活动的影响力、覆盖面。
       2、围绕重点人群、聚焦热点问题
       我公司围绕“一老一少一新”等重点人群，贴近其需求开展金融教育宣传活动，提升重点人群金融风险识别能
力。
       针对上述群体，我公司开展了题目为“增强金融意识 拒绝骗贷严防陷阱”宣传教育活动。作为上海汽车集团下
属财务公司，我公司开展上汽集团品牌汽车消费信贷业务。本次我公司围绕汽车消费信贷业务，宣传介绍了常见骗
贷场景以及存在的相关风险，提醒消费者提高风险防范意识，防范金融诈骗风险。
       此外针对广大金融消费者，我司还开展了题为“提升消费者合法权益保护，提高风险防范意识”的普法小课堂
活动。从广大金融消费者在日常生活中比较关心的商品无理由退货、欺诈赔偿等事宜，结合《消费者权益保护法》，
向广大金融消费者普及了与其合法权益密接相关的法律知识，以期稳步实现金融教育全覆盖。
       3、办好为民实事，回应社会关切
       我公司汽车消费信贷业务线上平台 “好车e贷”（下文简称“平台”）始终坚持以消费者为中心，倾听消费者心
声，了解消费者诉求，聚焦消费者反映强烈的热点、难点问题，切实为消费者办实事、解难题，不管提升金融服务水
平，为消费者提供省心、省时的金融体验。
       借助数字化力量，对于我公司客户最关心的贷款还款事宜，平台为消费者定制一系列贷后还款教育内容，介绍平
台多样化的还款方式以及常见还款问题Q&A。当客户遇到贷后还款方面的问题，还可联系在线人工客服或智能客服，
确保用户咨询渠道畅通。同时，平台通过科学化策略配置，向客户进行个性化、波段式还款提醒推送，减少客户因错
过还款日而发生逾期的情况，帮助客户保持良好征信记录，提升金融服务的满意度。
       4、线上线下结合，创新宣传方式
       我公司充分利用线上资源，线上线下联动，妥善安排宣传教育活动。
       在线下方面，我公司结合自身业务特色，由客户经理向上汽集团授权经销商开展汽车消费信贷骗贷风险教育培训，
从而增强经销商与消费者的联防联控能力，进而增强消费者对消费信贷诈骗的宣传教育。
        在线上方面，我公司通过汽车消费信贷业务线上平台好车e贷官方网站、APP、微信公众号进行专项宣传教育活动，
充分利用线上渠道直接触达金融消费者的便利优势，加大金融知识的宣传普及力度。
       三、活动成效总结
       我公司一直以来高度重视消费者权益保护工作，倡导消费者权益保护理念，保护金融消费者各项合法权益。本次金
融消费者权益保护教育宣传活动，通过线上线下相结合方式，开展金融教育宣传活动10次，内容覆盖汽车消费信贷防范
诈骗、《消费者权益保护法》普法学习等领域，活动触达消费者370万人次，针对人群涵盖老年人、新市民等社会公众
群体。通过本次金融消费者权益保护教育宣传活动，进一步加强公司对消费者金融知识普及力度，进一步增强消费者金
融风险防范的意识，进一步提升消费者保障其合法权益的能力。
       后续我公司将持续根据本次金融消费者权益保护教育宣传活动精神，以提升消费者金融素养，增强金融安全意识，
促进市场公平有序为目的，持续做好金融知识普及教育工作，持续做好消费者权益保护工作，构建金融教育长效机制。